Hoteles buscan que huéspedes reserven en sus webs

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Las cadenas hoteleras, se están enfocando en que sus clientes realicen la reserva de su hospedaje directamente en la web oficial que posee el hotel, para que los huéspedes no la hagan con intermediarios tales como metabuscadores, OTAS (agencias de viajes online), comparadores de precios, entre otros. Contar con un canal directo propio es de vital importancia para el empresario hotelero, puesto que representa una rentabilidad tres veces más alta, en comparación con la que obtendría por medio de otros canales de ventas.

Para lograr que el cliente reserve el hospedaje directamente con la web del hotel, la experiencia de navegación sea satisfactoria, cosa totalmente imprescindible y que se puede alcanzar de acuerdo a la capacidad del motor de reservas con el que cuenta la web para incidir sobre el comportamiento del visitante, lo cual dependerá de algunos factores.

La usabilidad se debe adaptar a cada dispositivo

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Hoy en día, quien gerencie un hotel, se enfrenta a una nueva situación porque su entorno se ha convertido en un lugar de multi-mercado, multi-idioma y multi-terminal. No se debe descartar la posibilidad que el cliente inicie la búsqueda en el escritorio y concrete la reserva desde el móvil o la tablet. Como se han multiplicado los soportes (escritorio, tabletas, móviles), las empresas del sector hotelero recurren al diseño responsive, considerado como la solución más eficaz y efectiva a la hora de gestionar desde el punto de vista técnico, entornos con exigencias y necesidades diferentes en el canal directo de venta.

Por eso,es muy prominente consolidar la optimización de los diferentes soportes, prestando atención a la información más relevante para cada uno de los mismos, debido a que el cliente que visita la web del hotel desde su Smartphone, no requiere la misma información que quien lo hace desde una computadora de escritorio o tablet.

Las webs deben ser intruitivas

El usuario que navegue por la web de un hotel, necesita acceder en pocos segundos a la información de mayor relevancia, porque en caso contrario, la web registraría altas tasas de rebote, para posterior beneficio de agencias online y otros competidores. Se debe procurar la creación de webs útiles, con contenidos muy ordenados y visibles, para facilitar al usuario la mejor experiencia posible.

No se debe dejar de lado la movilidad de los usuarios

Otro elemento clave para aumentar las posibilidades de que una visita a la web de un hotel, y que la misma se convierta en una reserva, es tener en cuenta la movilidad, conociendo la localización del usuario y saber a dónde piensa dirigirse, apuntando a un importante incremento en las reservas. En la actualidad, muchas cadenas hoteleras carecen de la logística adecuada para aprovechar el gran potencial que esta tendencia brinda. Para ello, se debe recurrir a la adaptación del navegador para que muestre contenidos útiles al visitante en función de donde se ubique geográficamente.

Sistema de reservas debe ser una herramienta que prodúzca beneficios para los hoteles

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Finalmente, el sistema de reservas o CRS, es una herramienta de la que no se debe prescindir, para gestionar con eficiencia, la operatividad de las reservas en un hotel. Esta herramienta, debe ser muy intuitiva y de fácil adaptación a los diversos modelos de comercialización que un hotel determinado establezca, con la posibilidad de agregar mejoras técnicas que se deriven de cualquier tendencia comercial que pueda ser novedosa.

Si se aprovechan adecuadamente todas las posibilidades que la tecnología deja a disposición de las empresas hoteleras, el éxito para canalizar un mayor número de ventas directas, será más notable.

Destinia, renueva su web y su app para móviles

Destinia lanza nueva web

Destinia,  anunció el lanzamiento de una web renovada, que se caracteriza por tener un aspecto más moderno, poseer una mayor velocidad de carga y con contenidos presentados hasta en 32 idiomas. Además, mejoraron su aplicación para dispositivos móviles como smartphones y tablets, porque en estos tipos de terminales portátiles, el usuario tendrá una mejor experiencia al navegar en esta web. En el nuevo diseño, se integran todos los motores de búsqueda, proporcionando al usuario, fácil acceso a información sobre hoteles, viajes, vuelos y coches, priorizando la adaptación a cualquier clase de dispositivos, con el propósito que el viajero, efectúe su proceso de compra sin inconveniente alguno.

En la web de Destinia, la experiencia de usuario es personalizable

Otra cosa que hizo Destinia, fue permitir que cada usuario tenga una experiencia personalizada, implicando un conjunto de cambios importantes en la programación de esta web, por lo que ahora es multi-idioma, multi-producto y multi-mercado. Por ende, los contenidos se adaptan al cliente, tanto en su idioma, moneda local y en las ofertas publicadas para el cliente que visita la web. De acuerdo al consejero delegado de Destinia, Amuda Goueli, procuraron adaptarse a los gustos de cada mercado, en cuanto a las preferencias de viaje de cada quien mientras brindan recomendaciones de sumo interés,  aspecto que a su juicio, es clave en el servicio de Destinia.

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Es extraordinaria, la app de Destinia para móviles y tablets

Para hacer más completa la experiencia de compra, Destinia presenta una nueva aplicación de móviles y tablets, porque piensan que una web adaptable es una obligación, aunque según Goueli, la experiencia de usabilidad en dispositivos móviles, es mejor con aplicaciones nativas, ya que dan más comodidad a los usuarios.  La importancia de esto, es que casi el 40% del tráfico hacia la web de Destinia, viene de terminales móviles, canal que les genera un 14% de las reservas y que en el año 2014, les produjo el 13% de sus ventas. Por eso, en la nueva app movil de Destinia, se incorporan posibilidades de alquilar coches, junto a nuevas funcionalidades como el panel de control para el usuario, herramienta que sirve para gestionar  las reservas contratadas y tener a mano toda la información indispensable para el viajero.

La aplicación móvil, se puede descargar gratis tanto en Android como iOs, y permite al cliente, consultar el estado sus reservas, contactar con el gestor personal que se le ha asignado y constatar la documentación (billetes y bonos) de las reservas hechas con Destinia. Al resideñar esta app, se pensó en mejorar la usabilidad,  para que la navegación tan cómoda como en la web. Por eso, incluye un geo-localizador, para que el buscador de vuelos, detecte el aeropuerto más cercano como punto de origen, y el de hoteles, la localidad en la que se encuentra al usuario como punto inicial para realizar la búsqueda.